【脱毛サロン向け】カウンセリングのコツは？集客につなげるポイントも

脱毛サロンには、さまざまな悩みや不安を抱えたお客様が来店します。お客様の悩みや不安を解決するには、施術のほかにカウンセリングも重要です。カウンセリングが重要と知りつつも、どのように行えばよいか分からない脱毛サロン経営者も多いのではないでしょうか。

カウンセリングは基本的に施術前と施術後に行いますが、お客様の不安を取り除くという点ではどちらも重要です。

今回は、脱毛サロンにおけるカウンセリングの流れやコツ、集客につなげるポイントを詳しく解説します。カウンセリングのコツを理解して、ぜひ脱毛サロンの集客につなげてください。

1.　脱毛サロンがお客様にカウンセリングをする目的

脱毛サロンがお客様にカウンセリングをする目的は、大きく3つに分けられます。目的を理解してからカウンセリングをすると、お客様のニーズに適切な形で応えられることはもちろん、施術の効果を実感してもらいやすくなるでしょう。

カウンセリングが大切な理由を、以下で解説します。

お客様の満足度の向上
適切なカウンセリングができれば、お客様満足度を向上させることが可能です。カウンセリングでは、お客様が脱毛サロンに求めることや脱毛後の理想の状態を確認します。 お客様のニーズを正しく理解すれば、最適なコースを提案できます。

肌トラブルを起こすリスクの回避
カウンセリングでお客様の肌質やアレルギーの有無を確認しておくと、肌トラブルの発生を回避できます。 たとえば、敏感肌のお客様に出力レベルの高い照射をすると、副作用で肌トラブルが起こる可能性も否定できません。 カウンセリングを通してお客様の肌質と体質を正確に知ることで、より安全に施術を実施できます。

リピーターの獲得
お客様の抱えた悩みを解決できれば、通い続けてくれる可能性も高くなります。リピートしてもらうためには、カウンセリングを通してお客様の「悩みの本質」と「理想」を聞き出すことが大切です。

2.　【脱毛サロン】カウンセリングのコツ

脱毛サロンのカウンセリングは、次のような流れで行います。

（1）	お客様に問診表を記載してもらう

（2）	脱毛の仕組みや施術内容を説明する

（3）	お客様の悩みや疑問をヒアリングする

（4）	料金やコースを説明する

（5）	サロンによっては無料で脱毛を体験してもらう

カウンセリングでは、お客様が不安を感じないよう、まずは脱毛の仕組みや脱毛方法を説明します。 エステサロンで行う脱毛と、医療脱毛の違いも説明すると施術に関する理解が深まりやすいです。

次にお客様が抱える悩みと疑問をヒアリングし、お肌の状態を確認しましょう。無料体験を用意している場合は、 カウンセリング後に施術を実施する場合もあります。

以下では、カウンセリングのコツを3つご紹介します。

2-1.　悩みに寄り添う

カウンセリングでは、お客様の悩みに共感して寄り添うことが大切です。 悩みに共感することで、お客様が話しやすい雰囲気を作れます。

肌トラブル以外に、費用面で悩みを抱えているお客様も少なくありません。 お客様の予算を把握し、プランごとの総額を伝えることも不安解消につながります。

また、お客様の悩みを否定するのは避けましょう。悩みや感情を否定されると、お客様によっては悩みを打ち明けられない心境になる可能性もあります。お客様から「この脱毛サロンにお願いしようかな」と思ってもらえるような雰囲気作りを心がけましょう。

2-2.　安心できる距離感を保つ

カウンセリングでは、お客様が安心できる距離感を保ちましょう。信頼できない相手から馴れ馴れしく話しかけられると、お客様は警戒心を抱きます。反対に、距離を置きすぎると、お客様が遠慮して質問しにくい状況になるため注意が必要です。

また、脱毛サロンではVIOの施術を行うこともあります。VIOをエスティシャンに施術してもらうことに対し、緊張を感じるお客様も少なくありません。 お客様が緊張せず、安心して施術を任せてもらえる距離感を意識しましょう。

カウンセリングのコツは、お客様との信頼関係を築いてから距離を縮めることです。

2-3.　笑顔を心がける

お客様の前では笑顔を心がけましょう。人の第一印象は、目から入る情報で決まる傾向にあります。 笑顔でいるだけで、お客様に安心感を与えられるのはもちろん、悩みを打ち明けやすい雰囲気作りにもつながります。

お客様の不安を取り除くには、明るい声色で話したり、お客様の目を見て話したりすることもポイントです。 明るい声色で相槌を打つと、お客様にポジティブな印象を与えられます。 特に、施術の説明中は真剣に話すあまり声が暗くなりがちなため注意しましょう。また、お客様の目を見て会話することは「自分の話をちゃんと聞いてくれている」という信頼感につながり、会話も弾みやすくなります。

3.　【脱毛サロン】アフターカウンセリングのコツ

脱毛サロンのカウンセリングは2種類あり、施術前と施術後で内容が異なります。

お客様の悩みや過去の美容経験を把握するプレカウンセリングに対して、アフターカウンセリングでは、お客様が施術を受けて感じた不明点に答えます。 中には心配事を打ち明けにくいお客様もいるので、不安や不明点を取り除くような質問をするのがポイントです。

以下では、アフターカウンセリングにおいて大切な3つのコツを解説します。

3-1.　施術中～施術後の感想をカルテに残す

施術中～施術後の感想は、カルテに残すことをおすすめします。 お客様の情報をカルテに残しておくと、次回来店時の提案がしやすくなり、今後のカウンセリングにも生かせます。 特に施術はお客様と長時間接する場であり、悩みや感想を聞き出すチャンスです。お客様の悩みや感想を聞き出して、最適な施術や提案につなげましょう。

また、施術を受けて新たな不明点が生まれるお客様もいます。 お客様が次回も安心して施術を受けられるよう、特に肌の違和感や痛み、かゆみに関してはしっかりヒアリングしましょう。

3-2.　不安要素を取り除く

アフターカウンセリングでは、お客様の不安要素を取り除くことも大切です。施術後に生まれる不安を解消することで、リピートにつながります。

質問内容は「どうでしたか？」といった抽象的なものではなく、「痛みはありましたか？」「かゆくないですか？」などの具体的な質問を用意しましょう。 また、「本当に効果があるのか」と不安に感じているお客様も少なくありません。 施術後には、施術前とどう変わったかをお客様と一緒に確認するのもおすすめです。

3-3.　商品・サービスを売り込まない

アフターカウンセリングで無理に商品・サービスを売り込むことは避けましょう。不信感や不安を抱いたお客様が、サロンから離れてしまう恐れがあります。 ノルマを意識せず、提案の姿勢でおすすめしましょう。

たとえば、 「サロンでも脱毛後のお手入れ用ジェルを用意しているので、ボディークリームの候補に入れてみてください」といった、押し売りではない声かけがおすすめです。 お客様が不快になるような高圧的な言い方は絶対にやめましょう。

まとめ

脱毛サロンにおけるカウンセリングは、適切に行うことでお客様の不安や不明点を取り除けます。脱毛サロンは施術内容も重要ですが、カウンセリングを通してお客様と信頼関係を築くことも大切です。

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